
Форум - це майданчик в інтернеті, призначений для спілкування користувачів. Форум - ще один спосіб просування сайту в пошуковій видачі за рахунок регулярної появи нового унікального контенту. Фактично ж це інструмент для створення інформаційної підтримки продуктів або послуг, своєрідна малоупорядкована база знань докладного опису продуктів або послуг, інтерактивної взаємодії з кінцевим споживачем у вигляді проведення опитувань, голосувань та обговорень для отримання інформації для його подальшого комерційного розвитку.
Форум підійде для комерційних сайтів, представництв різних фірм та організацій. Форум буде корисним, якщо ви продаєте на своїх сайтах, продаєте «складний» товар, який вимагає обговорень. Він є одним із найпотужніших та найдемократичніших інструментів створення зворотного зв'язку клієнт – фірма, клієнт – організація.
Форум - чудовий засіб ведення технічної підтримки. При використанні його в цій ролі він зберігає величезну кількість відповідей на різні питання, вирішення різних проблем. Для великого, розважального порталу він служить для утримання постійних відвідувачів сайту.
Найчастіше форуми об'єднані однією загальною вузькоспрямованою тематикою: від дитячого одягу до нерухомості, меблів, туристичних послуг, автомобілів тощо. На форумах часто можна знайти відповіді на складні питання та вирішення поодиноких проблем, з якими раніше практично ніхто не стикався. Спочатку розвитку Інтернету вони грали важливу роль, оскільки соціальних мереж ще не винайшли, а отримати цінну пораду з важливих питань звідкись потрібно було. Але навіть сьогодні форуми користуються великою популярністю, тому що з їх допомогою можна спілкуватися на будь-які, навіть найвідвертіші теми, ховаючись за анонімними нікнеймами. Хоча, порівняно з минулим десятиліттям, їхня значущість знизилася в рази.